Como migrar de Freshdesk a WhatChat

Antes de comenzar #

Antes de configurar WhatChat, hay dos tareas preliminares esenciales que debes completar para eliminar Freshdesk de tu ecosistema sin problemas.

Paso 1. Eliminar el widget de chat de Freshdesk #

Para comenzar, asegúrate de desinstalar el código del chat en vivo que habías integrado previamente para habilitar el widget de chat de Freshdesk en tu sitio web.

Paso 2. Exportar contactos #

A continuación, dirígete a la pestaña ‘Contactos’ en tu cuenta de Freshdesk. Marca la casilla junto a ‘Seleccionar todo’ para asegurarte de que todos tus contactos estén seleccionados. Luego haz clic en el botón ‘Exportar’. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la exportación y guarda el archivo en tu sistema.

La migración a WhatChat #

Paso 3. Regístrate #

Crea una cuenta en WhatChat siguiendo esta guía.

Paso 4. Migrar el widget de chat en vivo #

Crea un buzón de chat en vivo en WhatChat, utilizando esta guía. Al final de la configuración, encontrarás el fragmento de código del chat en vivo que debes pegar en el código de tu sitio web. Completa este paso, asegurándote de haber eliminado el fragmento de código del chat en vivo de Freshdesk, como se mencionó en el Paso 1.

Paso 5. Migrar contactos #

Abre la pestaña ‘Contactos’ en WhatChat y haz clic en el botón Importar.

A continuación, sigue las instrucciones en pantalla para subir el archivo de contactos exportado desde Freshdesk en formato csv. Una vez completada la carga, todos tus contactos se sincronizarán con éxito en WhatChat.

Paso 6. Migrar conversaciones #

Para importar tus conversaciones existentes de Freshdesk a WhatChat, utiliza esta API.

Paso 7. Personaliza WhatChat #

¡Ya estás listo para usar WhatChat, felicidades! Te recomendamos los siguientes pasos para comenzar a aprovechar al máximo WhatChat:

Tutoriales de WhatChat 101: Una guía completa para aprender los conceptos básicos de WhatChat en minutos.

Bandeja de entrada omnicanal: Una mano amiga para configurar tu servicio al cliente omnicanal en WhatChat.

Algunas mejores prácticas para hacer que tu flujo de trabajo sea más fluido en WhatChat.

Para cualquier otra consulta, contáctanos en info@whatchat.co y no olvides compartir tus comentarios con nosotros. ¡Felices charlas!