Cómo Migrar de Zendesk a WhatChat

Si actualmente utilizas Zendesk y deseas hacer la migración a WhatChat, esta guía te llevará a través del proceso paso a paso para migrar tus conversaciones, contactos y el widget de chat en vivo, así como configurar WhatChat. Este proceso es muy rápido; ¡vamos a ello!

Antes de empezar #

Antes de establecer WhatChat, hay dos tareas preliminares esenciales que debes completar para eliminar Zendesk de tu ecosistema de manera efectiva.

Paso 1. Eliminar el widget de chat de Zendesk #

Para comenzar, asegúrate de desinstalar el código de chat en vivo que habías integrado previamente para habilitar el widget de chat de Zendesk en tu sitio web.

Paso 2. Exportar contactos #

A continuación, exporta todos tus contactos desde Zendesk, utilizando esta guía.

Migrando a WhatChat #

Paso 3. Regístrate #

Crea una cuenta en WhatChat siguiendo esta guía.

Paso 4. Migrar el widget de chat en vivo #

Crea una bandeja de entrada de chat en vivo en WhatChat, utilizando esta guía. Al finalizar la configuración, obtendrás el fragmento de código del chat en vivo para pegar en el código de tu sitio web. Completa este paso, asegurándote de haber eliminado el fragmento de código de Zendesk, tal como se indica en el Paso 1.

Paso 5. Migrar contactos #

Abre la pestaña ‘Contactos’ en WhatChat y haz clic en el botón de Importar.

A continuación, sigue las instrucciones en pantalla para subir el archivo de contactos exportado de Zendesk en formato csv. Una vez que tu carga se complete, todos tus contactos se sincronizarán exitosamente en WhatChat.

Paso 6. Migrar conversaciones #

Para importar tus conversaciones existentes de Zendesk a WhatChat, utiliza esta API.

Paso 7. Personaliza WhatChat #

¡Ya estás listo para usar WhatChat, felicidades! Te recomendamos los siguientes pasos para comenzar a aprovechar al máximo WhatChat:

Tutoriales de WhatChat 101: Una guía completa para aprender lo básico de WhatChat en minutos.

Bandeja de entrada omnicanal: Una ayuda para configurar tu servicio de atención al cliente omnicanal en WhatChat.

Algunas mejores prácticas para hacer que tu flujo de trabajo en WhatChat sea más eficiente.

Para cualquier otra consulta, contáctanos a info@WhatChat.co, y no olvides compartir tu opinión con nosotros. ¡Felices charlas!