Guía para crear un Asistente en WhatChat #
El Asistente en WhatChat está diseñado para responder a las preguntas de los clientes, ofrecer soluciones y ayudar con problemas relacionados con los productos. Aprende de tus artículos del centro de ayuda y de conversaciones anteriores para brindar respuestas precisas. Cuando se conecta a un buzón, puede manejar conversaciones directamente con tus clientes.
¿Cómo crear un Asistente en WhatChat? #
Si tienes un plan de pago en WhatChat, encontrarás el menú de Asistentes en la barra lateral izquierda. Bajo este menú, verás las opciones de Asistentes, Documentos y Preguntas Frecuentes (FAQs).
- Haz clic en «Asistentes». Encontrarás una página similar a la mostrada a continuación.
- Haz clic en el botón «Crear un nuevo Asistente».
Campos requeridos para crear un Asistente: #
| Nombre del Campo | Descripción | Predeterminado | Requerido |
|---|---|---|---|
| Nombre del Asistente | Este es el nombre interno del asistente. | — | Sí |
| Descripción | Proporciona una descripción del asistente y sus funciones. Nota: Esto no es una instrucción para el asistente. | — | Sí |
| Nombre del Producto | Es fundamental. El asistente se construye en torno al producto; tener el nombre del producto ayudará a identificar vacíos de contenido y preguntas de los usuarios. | — | Sí |
| Características: Habilitar FAQs de conversaciones resueltas | Si seleccionas esta opción, el Asistente de WhatChat intentará identificar vacíos en tu artículo del centro de ayuda y sugerirá nuevas FAQs. | Falso | No |
| Características: Capturar detalles clave como recuerdos de interacciones con clientes | Si está habilitado, intentará identificar detalles clave de las conversaciones y los guardará en notas. | Falso | No |
Una vez que hayas ingresado los detalles, haz clic en Crear, ¡y tu asistente será añadido a tu cuenta! Puedes crear múltiples asistentes para manejar diferentes casos de uso según sea necesario.
¿Cómo conectar un Asistente a los Buzones? #
Agregar un asistente a tu cuenta no lo conecta automáticamente a todos los buzones. Necesitarás vincular manualmente cada asistente a los buzones relevantes donde se necesite. Esto te da la flexibilidad de asignar asistentes según productos o segmentos de clientes específicos.
Pasos para conectar un Asistente: #
- Haz clic en el menú de tres puntos junto a los detalles del asistente.
- En el menú desplegable, selecciona Ver Buzones Conectados.
Esto te llevará a una página que muestra todos los buzones vinculados al asistente. Desde allí, puedes gestionar las conexiones. Nota: Cada buzón solo puede estar conectado a un asistente a la vez.
- Haz clic en Conectar un Nuevo Buzón para ver una lista de buzones disponibles. Selecciona uno de la lista y conéctalo.
¡Y eso es todo! El asistente ahora está activo en el buzón. Pruébalo: envía un mensaje en tu chat y verifica si responde con un saludo inicial. Puedes desplegar el asistente en cualquier buzón disponible, ya sea en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, correo electrónico y más.
¡Excelente! El asistente ha sido configurado con éxito. Sin embargo, en este momento, aún no tiene conocimiento sobre tu negocio y productos. Después del saludo inicial, el asistente intentará transferir la conversación a un agente. Para darle contexto sobre tu producto, puedes agregar documentos. Aprende más sobre cómo manejarlos en este artículo.
Con esta guía, estás preparado para crear y conectar asistentes de manera efectiva, mejorando así la experiencia de tus clientes en WhatChat. ¡Hazlo hoy mismo!
