El formulario de pre-chat se utiliza para recopilar información sobre un contacto o una conversación antes de iniciar el chat. Este formulario está disponible únicamente en el chat en vivo de WhatChat.
¿Cómo agregar un formulario de pre-chat? #
Paso 1. Accede a Configuración → Bandejas de entrada. Haz clic en la configuración específica de una bandeja de entrada de sitio web.
Paso 2. Dirígete a la pestaña “Formulario de Pre Chat”.
Existen dos tipos de campos disponibles en el formulario de pre-chat:
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Campos estándar: Estos son los campos de contacto primarios: Correo electrónico, Número de teléfono y Nombre completo.
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Campos personalizados: Estas son las opciones que puedes crear utilizando atributos personalizados.
En la configuración del formulario de pre-chat, se enumeran tanto los campos estándar como los personalizados.
A continuación, se describen las columnas en la configuración de los formularios de pre-chat:
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Clave
Identificador único del campo.
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Tipo
Tipo de campo (Texto, Lista, Número, Fecha, Enlace, Booleano).
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Requerido
Indica si el campo es obligatorio o no.
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Etiqueta
La etiqueta que se mostrará al visitante en el widget.
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Marcador de posición
El valor del marcador de posición.
Todos los campos se mostrarán de forma predeterminada en la configuración del formulario de pre-chat. El administrador podrá realizar las siguientes acciones:
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Activar/desactivar campos.
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Cambiar el orden de los campos.
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Actualizar etiqueta/marcador de posición.
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Activar/desactivar la validación.
Personaliza tu formulario de pre-chat según tus necesidades. Para agregar más campos, simplemente añade más atributos personalizados.
¿Cómo luce un formulario de pre-chat? #
Una vez que el formulario de pre-chat esté habilitado, se pedirá a tus clientes que llenen un formulario como el que se muestra a continuación al iniciar una conversación a través del chat en vivo.
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