Leer informes generales en tiempo real con WhatChat

Para ver el Informe de Resumen, dirígete a Informes → Resumen. A continuación se muestra cómo se ve:

Métricas en el Informe de Resumen #

Conversaciones abiertas #

Esto muestra el número de conversaciones en tu cuenta que están actualmente:

• Abiertas: Interacciones con clientes en curso
• No atendidas: Conversaciones con clientes no atendidas
• No asignadas: Conversaciones que están esperando ser asignadas a un agente.

Estado de los agentes #

Esto muestra el estado de disponibilidad de los agentes, categorizado por:

• En línea
• Ocupado
• Desconectado

Tráfico de conversaciones #

Este mapa de calor muestra cuáles son los momentos más concurridos del día durante los últimos 7 días. Cada celda representa el número de conversaciones recibidas como un tono de color; al pasar el cursor sobre una celda, se mostrará el número de conversaciones recibidas para esa hora del día.

Conversaciones por agentes #

Esto muestra el número de conversaciones que están siendo atendidas actualmente por cada agente. También se puede utilizar para monitorear su rendimiento y carga de trabajo.