Guía Definitiva sobre Preguntas Frecuentes con IA #
Las Preguntas Frecuentes (FAQs) son una herramienta esencial que reúne preguntas comunes y sus respuestas, proporcionando asistencia rápida y eficiente a los usuarios. La IA de WhatChat utiliza estas FAQs para responder a las consultas de los clientes de manera eficaz, garantizando que la información sea precisa y consistente.
¿Cómo se generan las FAQs? #
Las FAQs se crean de dos maneras:
1. Automáticamente #
Tu asistente analiza los artículos de tu centro de ayuda y las conversaciones resueltas para identificar brechas de contenido o temas recurrentes. A partir de este análisis, sugiere nuevas FAQs que pueden enriquecer tu base de conocimiento.
2. Manualmente #
Puedes crear FAQs directamente accediendo a la sección de FAQs, haciendo clic en “Agregar Nueva”, ingresando la pregunta y respuesta, y asignándola al asistente de tu preferencia.
¿Cómo añadir una FAQ manualmente? #
Dirígete a la sección de FAQs en el menú lateral de Capitan. Si ya se han generado FAQs a partir de tus documentos, se mostrarán aquí. Si no, la página se verá como en la imagen a continuación.
Haz clic en “Crear Nueva FAQ” para añadir una pregunta y su respuesta correspondiente, como se muestra a continuación.
Selecciona el asistente y haz clic en “Crear”. ¡Tu FAQ estará lista para ser utilizada en futuras conversaciones!
¿Cómo puedes verificar las FAQs generadas a partir de conversaciones? #
Al final de cada conversación, tu asistente analiza las interacciones para identificar preguntas recurrentes que aún no han sido abordadas en tu base de conocimientos. A partir de este análisis, sugiere nuevos temas como FAQs para mejorar la cobertura de tu contenido.
Estas FAQs sugeridas se añaden a la lista de “Pendientes” en la sección de FAQs, donde podrás revisarlas.
Para revisarlas, dirígete a la página de FAQs y aplica el filtro “Pendientes”.
Revisa cuidadosamente las preguntas sugeridas. Si consideras que una pregunta es relevante y útil, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona la opción para marcarla como aprobada. También puedes editar la respuesta sugerida para asegurarte de que sea precisa y se ajuste a tu base de conocimientos antes de aprobar la FAQ.
También puedes ver la conversación de la que se generó la pregunta. Si dudas sobre la relevancia de una pregunta sugerida, simplemente haz clic en el ID de la conversación para revisar la interacción antes de decidir si apruebas la FAQ.
Revisar regularmente estas sugerencias es clave para mantener tu base de conocimientos precisa, actualizada y alineada con las necesidades cambiantes de tus clientes. ¡No subestimes el poder de las FAQs en tu atención al cliente!
