Asignación de Conversaciones de Manera Equitativa con WhatChat

WhatChat utiliza un sistema de asignación automática por turnos para las conversaciones. Esto significa que, si hay agentes disponibles que pueden responder a los mensajes en un buzón específico, el sistema se encargará de dividir las conversaciones de manera equitativa entre ellos. Si no hay agentes disponibles, las conversaciones no serán asignadas a nadie y se clasificarán como “No asignadas”. Esta función está activada por defecto.

¿Cómo habilitar o deshabilitar las asignaciones por turnos? #

Para habilitar las asignaciones por turnos en tu buzón, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Ve a Configuración → Buzones. Haz clic en el enlace de configuración del buzón para el cual deseas habilitar la asignación por turnos.

Paso 2. Ve a la pestaña de Colaboradores. Busca la configuración para la Asignación de Conversaciones, como se muestra a continuación.

Paso 3. Marca la casilla “Habilitar asignación automática” y haz clic en “Actualizar”.