WhatChat utiliza un sistema de asignación automática por turnos para las conversaciones. Esto significa que, si hay agentes disponibles que pueden responder a los mensajes en un buzón específico, el sistema se encargará de dividir las conversaciones de manera equitativa entre ellos. Si no hay agentes disponibles, las conversaciones no serán asignadas a nadie y se clasificarán como “No asignadas”. Esta función está activada por defecto.
¿Cómo habilitar o deshabilitar las asignaciones por turnos? #
Para habilitar las asignaciones por turnos en tu buzón, sigue los siguientes pasos:
Paso 1. Ve a Configuración → Buzones. Haz clic en el enlace de configuración del buzón para el cual deseas habilitar la asignación por turnos.
Paso 2. Ve a la pestaña de Colaboradores. Busca la configuración para la Asignación de Conversaciones, como se muestra a continuación.
Paso 3. Marca la casilla “Habilitar asignación automática” y haz clic en “Actualizar”.
