Los equipos te permiten organizar a tus agentes en grupos según sus responsabilidades. Un usuario puede ser parte de múltiples equipos. Puedes asignar conversaciones a un equipo cuando estás trabajando de manera colaborativa.
Para comenzar a añadir equipos, sigue los pasos que se describen a continuación.
Paso 1. Ve a Configuración → Equipos → Crear nuevo equipo.
Paso 2. Aparecerá la pantalla mostrada a continuación. Asigna un nombre y una descripción a tu equipo según tus necesidades.
Los campos se describen a continuación:
-
Nombre del equipo
Asigna un nombre al equipo, por ejemplo, Ventas, Soporte, Ingeniería.
-
Descripción del equipo
Proporciona una breve descripción sobre el equipo, por ejemplo, Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Hopkins.
-
Casilla de verificación de asignación automática
Marca esta casilla si deseas que las conversaciones se asignen automáticamente a este equipo. Si no está marcada, la conversación permanecerá sin asignar.
Haz clic en «Crear equipo«.
Paso 3. Añade agentes a este equipo. Cada vez que se asigne una conversación a este equipo, todos los agentes añadidos serán notificados. Selecciona las casillas de verificación para los agentes necesarios para este equipo.
Haz clic en ‘Añadir agentes’. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.
Paso 4. Haz clic en ‘Finalizar’ en la siguiente pantalla.
Podrás ver el equipo añadido a tu lista de equipos.
¿Cómo modificar o eliminar un equipo? #
Paso 1. Abre la lista de tus equipos desde Configuración → Equipos. Localiza el equipo que deseas editar. Haz clic en el botón de editar (ícono de lápiz) si deseas editarlo. Haz clic en el botón de eliminar (ícono de cruz roja) si deseas borrarlo.
Paso 2. Si estás editando la información del equipo, se te llevará por los mismos pasos que al añadir un equipo. Edita la información según sea necesario. Haz clic en el botón de actualizar. Si deseas descartar los cambios, haz clic en el botón «Atrás» en la parte superior izquierda de la pantalla.
