1. Generalidades

Estos términos se aplican a todos los usuarios que se suscriban a alguno de nuestros planes en la nube (por ejemplo, Hacker, Startups, Business y Enterprise). Al suscribirse a Whatchat, usted –y la entidad que represente («Cliente»)– acepta quedar regido por estos términos desde la fecha en que comience a utilizar el servicio (la «Fecha de Entrada en Vigor»). El uso continuo del servicio constituirá la aceptación de estos términos. Si usted actúa en nombre de una organización, declara tener la autoridad necesaria para obligarla.

2. Licencia y Soporte

2.1. Concesión de Licencia

Whatchat otorga al Cliente y a sus afiliados (entidades que estén controladas o controlen al Cliente en más del 50 %) una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y sin derecho a sublicenciar, para que sus empleados y contratistas utilicen el Software y la documentación relacionada (en adelante, “Materiales Licenciados”) exclusivamente para fines internos.
Esta licencia permite:

• Usar, reproducir y modificar el Software en la medida del plan contratado.
• Utilizar la documentación y materiales de capacitación que Whatchat proporcione.

El Software y los Materiales Licenciados solo podrán utilizarse en el nivel de uso por el cual el Cliente ha contratado el servicio.

2.2. Soporte

Whatchat brindará soporte razonable al Cliente conforme a las características incluidas en el plan suscrito. Esto incluye asistencia a través de correo electrónico, chat en línea o canales oficiales. Si el Cliente no sigue las instrucciones razonables de nuestro equipo de soporte para resolver algún inconveniente, nos reservamos el derecho de suspender la asistencia para ese caso, previa notificación con 15 días de antelación.

3. Restricciones y Responsabilidades

El Cliente se compromete a utilizar los Materiales Licenciados únicamente para los fines permitidos y a no:

• Distribuir, sublicenciar, vender o arrendar el Software o los Materiales Licenciados.
• Utilizar el Software para actividades de alto riesgo (por ejemplo, sistemas críticos de seguridad, servicios médicos o militares).
• Emplear el Software de forma fraudulenta o de manera que interfiera con el funcionamiento normal de otros sistemas o redes.

El Cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta.

4. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información confidencial de la otra durante la vigencia de este Acuerdo. Ambas se comprometen a:

• No divulgar dicha información a terceros.
• Limitar el acceso únicamente al personal que requiera conocerla para cumplir con este Acuerdo.
• Adoptar medidas de seguridad razonables para evitar el uso no autorizado.

Esta obligación no aplicará a la información que:

• Sea o llegue a ser de dominio público sin intervención de la parte receptora.
• Estuviera en posesión de la parte receptora antes de la divulgación.
• Sea obtenida legítimamente de un tercero sin restricciones.

5. Pago y Tarifas

El Cliente se obliga a pagar las tarifas correspondientes al plan suscrito, de acuerdo con el Formulario de Pedido o Cotización aceptado. En caso de que el uso supere la capacidad contratada, se podrán aplicar cargos adicionales, los cuales serán facturados conforme a los términos vigentes.

Las tarifas podrán ser modificadas, notificándose dichos cambios con al menos 30 días de antelación. Los montos impagados estarán sujetos a intereses y a posibles acciones de cobranza.

6. Duración y Terminación

Este Acuerdo estará vigente durante el período de servicio contratado y se renovará automáticamente por períodos iguales, a menos que cualquiera de las partes notifique su intención de terminarlo con al menos 30 días de antelación.
Cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo de forma inmediata mediante notificación escrita si la otra parte incurre en un incumplimiento sustancial y no lo subsana en un plazo razonable (15 días tras la notificación).

A la terminación, cesarán todos los derechos otorgados al Cliente para el uso de los Materiales Licenciados.

7. Garantías y Limitación de Responsabilidad

7.1. Garantía Limitada

Whatchat garantiza que, durante el período contratado y hasta 90 días después, prestará los Servicios con la debida diligencia. Si el Cliente detecta un incumplimiento de esta garantía, deberá notificarlo por escrito, y Whatchat dispondrá de 30 días para corregir el inconveniente o proponer un plan de solución. Si no se corrige, el Cliente podrá rescindir el Acuerdo.

7.2. Exoneración y Limitación de Responsabilidad

Salvo lo expresamente garantizado, el Software y los Servicios se proporcionan “tal cual”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
En ningún caso Whatchat será responsable por daños indirectos, especiales o consecuentes. La responsabilidad total se limitará al mayor de US$1,000 o al valor pagado durante el año anterior al reclamo.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California, EE. UU. y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en el condado de San Francisco, California.

9. Privacidad y Protección de Datos

El Cliente se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos en relación con la información que utilice en el marco de este Acuerdo. Asimismo, Whatchat adoptará las medidas necesarias para salvaguardar la información personal de sus usuarios. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puede comunicarse a info@whatchat.co.

10. Servicios Profesionales Adicionales (Opcionales)

Si Whatchat ofrece servicios profesionales adicionales, estos se regirán por acuerdos específicos (Declaraciones de Trabajo o SOW) que detallen la descripción de los servicios, cronograma, tarifas y condiciones de pago. En tales casos:

• El Cliente designará un responsable de proyecto para coordinar la prestación del servicio.
• Whatchat se compromete a entregar el producto de trabajo generado, otorgando una licencia no exclusiva para su uso interno, sin afectar la propiedad intelectual preexistente del Cliente.