1. Introducción
En Whatchat nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán las solicitudes de reembolso. Al suscribirse a nuestros servicios, el Cliente acepta que cualquier solicitud de reembolso se regirá por lo estipulado en esta política.
2. Elegibilidad para Reembolso
Los Clientes podrán solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Período de prueba: Si el Cliente cancela su suscripción dentro de los primeros 7 días desde la activación del servicio y no ha hecho un uso significativo del mismo.
- Interrupciones o fallos: En caso de que se presenten interrupciones prolongadas o fallos técnicos que impidan el acceso o el uso adecuado del servicio, y que no sean resueltos en un plazo razonable.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@whatchat.co indicando:
- Su nombre y datos de la cuenta.
- La fecha de activación de la suscripción.
- Una descripción detallada del motivo por el cual solicita el reembolso.
- Cualquier evidencia o documentación que respalde la solicitud.
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y evaluará si cumple con los criterios establecidos.
4. Proceso de Evaluación y Resolución
- Revisión: Whatchat evaluará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del correo.
- Decisión: Si se determina que la solicitud cumple con los criterios, se procederá a emitir el reembolso correspondiente.
- Método de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la suscripción, en la moneda original de la transacción.
- Notificación: El Cliente será notificado por correo electrónico una vez que se haya completado el proceso de reembolso.
5. Condiciones y Excepciones
- Uso Significativo: No se aplicará reembolso si el Cliente ha utilizado de manera significativa los servicios ofrecidos o ha excedido los límites establecidos en el plan contratado.
- Cargos Administrativos: Las tarifas de transacción y cargos administrativos no serán reembolsables, salvo en situaciones excepcionales.
- Plazo de Solicitud: Las solicitudes de reembolso fuera del plazo de 30 días desde la activación del servicio no serán consideradas.
6. Modificaciones a la Política
Whatchat se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación. Se recomienda a los Clientes revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.
7. Contacto
Para cualquier duda, consulta o aclaración sobre esta Política de Reembolso, el Cliente puede comunicarse a través del correo info@whatchat.co.