Politicas de Privacidad

1. Introducción
Esta Política de Privacidad rige el tratamiento de la información y los datos personales de todos los usuarios y visitantes de los servicios y sitios web (en adelante, “Sitio(s)”) ofrecidos por Whatchat (en adelante, “Whatchat”, “nosotros” o “nuestro”). Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce haber sido informado y acepta las prácticas descritas en este documento.

2. Gestión y Protección de Datos
La seguridad y el resguardo de sus datos están a cargo de nuestro equipo de Protección de Datos. Si requiere realizar alguna modificación, actualización o eliminación de la información personal que tengamos registrada, o si tiene alguna inquietud sobre la seguridad de sus datos, contáctenos a través del correo info@whatchat.co. Para más detalles sobre nuestras medidas de seguridad, le invitamos a revisar la sección correspondiente en nuestro Sitio.

2.1. Mecanismos de protección de datos sensibles

Cifrado en tránsito y en reposo
Todos los correos, metadatos y credenciales obtenidos vía API de Gmail se transfieren usando TLS 1.2+ y se almacenan cifrados en reposo con AES-256.
Control de acceso y auditoría
El acceso a los datos está limitado a procesos automatizados y al personal de soporte autorizado, con registros de auditoría de cada operación.

3. Datos Recopilados y Finalidad

3.1. Información de Visitantes del Sitio
De forma similar a otros operadores web, Whatchat recoge ciertos datos básicos de forma automática. Entre ellos se incluyen:

Datos técnicos: Tipo de navegador, idioma, página de referencia y marca temporal de la visita.
Direcciones IP: Utilizadas para analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario, sin que se empleen para identificar a usuarios individuales.

Esta información nos ayuda a optimizar el rendimiento del Sitio, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

3.2. Información Personal Identificable
Cuando interactúa con Whatchat, es posible que usted nos facilite información personal, por ejemplo, al:

Completar formularios en nuestro widget de chat en vivo.
Crear una cuenta o perfil en nuestro Sitio.
Enviar consultas o reportar incidencias.

En tales casos, se puede generar un identificador único para facilitar el seguimiento de su interacción con nuestros servicios. La cantidad y el tipo de datos recopilados dependerán de la naturaleza de su interacción. En situaciones especiales, como notificar una vulnerabilidad en la seguridad, si usted lo solicita, podríamos hacer pública cierta información personal (como su nombre) para darle el reconocimiento correspondiente.

Los usuarios tienen la opción de no proporcionar información personal, aunque ello podría limitar el acceso a determinadas funcionalidades de nuestro Sitio.

3.3. Información No Recopilada
Whatchat no solicita ni recopila, de forma intencionada, datos sensibles tales como números de identificación, información genética, datos de salud o creencias religiosas. Sin embargo, si decide compartir este tipo de información de forma voluntaria, será responsabilidad del usuario asegurar el cumplimiento de las normativas locales sobre privacidad.

Si usted es menor de 13 años, no debe tener una cuenta en nuestro Sitio. En caso de detectar que un usuario es menor de la edad mínima permitida, procederemos a suspender o eliminar la cuenta correspondiente.

3.4. Uso de Google API y datos de Gmail
Solicitamos el scope https://mail.google.com/ porque Whatchat necesita:

Leer mensajes completos, incluidas cabeceras y archivos adjuntos.
Enviar correos desde la cuenta del usuario con el formateo original.
Archivar, eliminar y restaurar mensajes y conversaciones para mantener el hilo de soporte de forma idéntica a Gmail.

4. Retención y Eliminación de Datos
Los datos personales se conservarán mientras su cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, legales o de seguridad.

Retención de datos de Gmail:
Los correos importados se conservan mientras existan como tickets abiertos y hasta 30 días después de su cierre, tras lo cual se eliminan permanentemente de nuestros sistemas.
En ciertos casos, como publicaciones o contribuciones a proyectos, es posible que la información se mantenga de forma pública para preservar la integridad y el historial de las interacciones.

5. Bases Legales para el Tratamiento de Datos
Whatchat fundamenta el tratamiento de sus datos personales en las siguientes bases:

Ejecución contractual: Su información es necesaria para cumplir con los servicios o solicitudes que realice a través de nuestro Sitio.
Intereses legítimos: Utilizamos los datos para mejorar nuestros contenidos, asegurar el funcionamiento óptimo del Sitio y proteger nuestros derechos y los de terceros.
Consentimiento: En algunos casos, solicitamos su permiso explícito para fines específicos (por ejemplo, marketing). Usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en cada comunicación.

Asimismo, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para procesar sus datos, siempre respetando las finalidades y limitaciones aquí establecidas. No empleamos los datos obtenidos vía API de Gmail para entrenar, mejorar o validar modelos de IA/ML de forma agregada.

6. Uso y Compartición de la Información

6.1. Compartición Interna y con Terceros
Whatchat comparte información personal únicamente con:

Empleados, contratistas y afiliados que necesiten estos datos para prestar o mejorar nuestros servicios.
Terceros cuando la ley lo requiera o cuando sea necesario para proteger derechos, propiedades o la seguridad de Whatchat y de sus usuarios.

En ningún caso se alquilarán ni venderán sus datos personales a terceros para fines comerciales.

6.2. Transferencias Internacionales
Nuestro Sitio y servidores se encuentran en [país de alojamiento, ej.: Estados Unidos]. Por ello, la información que recopilamos puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos al suyo. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta transferencia internacional de datos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

7.1. Cookies
Una “cookie” es un pequeño archivo de datos que se almacena en su dispositivo para mejorar su experiencia de navegación. Whatchat utiliza cookies para:

Identificar y rastrear la actividad de los visitantes.
Recordar sus preferencias de navegación.

Si prefiere no recibir cookies, puede configurar su navegador para rechazarlas. Tenga en cuenta que esto podría afectar el funcionamiento correcto de algunas funciones del Sitio.

7.2. Tecnologías de Seguimiento y “No rastrear”
Podemos utilizar servicios de análisis de terceros para monitorear el rendimiento y uso del Sitio, pero estos no se utilizan para identificar personalmente a los usuarios. Asimismo, Whatchat respeta la configuración “No rastrear” que algunos navegadores ofrecen, limitando el seguimiento más allá de los datos estrictamente necesarios.

8. Comunicación con los Usuarios
Si usted es usuario registrado, es posible que le enviemos correos electrónicos ocasionales para:

Informarle sobre actualizaciones de seguridad y nuevas funcionalidades.
Recopilar opiniones o brindar soporte.

Cada correo de marketing incluirá un enlace para darse de baja, de modo que podrá dejar de recibir nuestras comunicaciones en cualquier momento.

Asimismo, si nos envía una consulta o comentario, Whatchat podría publicar la solicitud de forma anónima para brindar respuestas y ayudar a otros usuarios. En ningún caso se divulgará información personal sin su consentimiento.

9. Privacidad a Nivel Global y Derechos del Usuario
Nos comprometemos a:

Obtener su consentimiento explícito antes de recopilar datos personales.
Recoger únicamente la información necesaria para la finalidad indicada.
Facilitarle el acceso, corrección o eliminación de su información personal.

Si usted reside en la Unión Europea, podrá ejercer los siguientes derechos sobre sus datos:

Acceso: Conocer qué información personal tenemos de usted.
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Limitación del tratamiento: Restringir el uso de sus datos.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos en determinados casos.
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing u otros intereses legítimos.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a info@whatchat.co.

10. Actualizaciones de la Política de Privacidad
Whatchat se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le recomendamos revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones constituirá su aceptación de los mismos.

11. Contacto
Para cualquier duda o comentario sobre esta Política de Privacidad, o para ejercer sus derechos de protección de datos, comuníquese con nosotros mediante un correo electrónico con el asunto “Consulta de Privacidad” a info@whatchat.co. Nos comprometemos a responderle en un plazo razonable.